CRM / BÁN HÀNG

CRM không phải nơi để ghi nhớ thay nhân viên

CRM phát huy tác dụng khi cơ hội, cam kết và điểm bàn giao được định nghĩa giống nhau giữa sales và vận hành.

Chọn một khoảnh khắc chuyển giao

Khi nào khách trở thành cơ hội? Khi nào báo giá được coi là cam kết? Khi nào đơn được tạo? Các câu trả lời tạo nên chất lượng dữ liệu CRM, không phải số lượng trường biểu mẫu.

Để vận hành nhìn thấy lời đã hứa

Thông tin giao hàng, cấu hình, điều kiện thanh toán và kỳ vọng khách hàng phải đi sang đội sau sales theo một cấu trúc có thể kiểm tra.