Website và POS nên gặp nhau ở đâu?
Không phải mọi dữ liệu web cần đổ vào POS; đơn, tồn và chính sách giá cần một điểm gặp rõ ràng.
Ưu tiên trải nghiệm khách và khả năng giao hàng
Một đơn web cần được xác nhận, phân kho và giao theo nguyên tắc nhất quán. Hãy xử lý đơn huỷ, hoàn tiền và đổi hàng trước khi mơ về “omnichannel”.
Tích hợp là một hợp đồng
Mỗi bên phải biết dữ liệu nào gửi đi, ai chịu trách nhiệm khi đồng bộ thất bại và nhân viên xử lý ngoại lệ ở đâu.